客户服务政策

使命

安智科技作为专业的网络安全设备和服务提供厂商，始终视服务为企业生存与发展的生命线，深信高质量的服务永远占有与高质量的产品同等重要的地位。事实上，在计算机产品日益遵循开放式标准的现实中，各厂商之间的唯一区别就是服务。为客户提供最高质量的服务和最大可能性的价值，从而赢得最高的客户满意度，不仅是安智科技服务已经拥有的竞争性优势，更是安智科技服务永远的使命。

保修

产品保修期从设备交付给用户开始计算。安智科技客户服务部向用户提供自主软硬件设备为期3年的保修期，并负责产品运行期间软硬件设备的免费更换和维修。通过为用户开设专用的支持服务热线、指定专门的客户服务代表工程师以及提供全方位的系统整体支持服务来确保用户在保修期内享有最高优先级别、最高质量的支持服务。

系统服务内容

• 对机房环境的检查
  因计算机系统需在一定要求的环境下工作，本公司工程师将在现场负责检查机房的电源、室温和湿度，提出合理化建议以保证系统能在一个比较好的环境下正常运行。
• 系统及设备安装
  安智科技负责所售设备的安装、加电、测试、配置、互连和开通，同时安智科技承诺无条件配合网络系统集成商进行相关设备的联调、测试及系统开通。
• 硬件设备定期巡检服务
  为提高用户系统的可用性，客户服务部为用户提供良好的定期巡检措施。支持服务工程师将定期到用户现场对自主设备做维护保养，包括系统诊断、必要的机械设备和电子部件的调整和对有潜在问题或已损备件的更换。
• 响应中心服务
  安智科技响应中心拥有自己的知识库，共享信息资源。若已为某一用户解决了问题，解决方案则放入数据库中。响应中心一旦接到用户服务需求，工程师可以借助包括远程诊断的一整套工具、步骤，快速地提供答案，解决问题。
  如果用户具有安智科技的支持服务合同，响应中心将优先解决用户的系统故障或回答有关的技术问题，减少等待时间及系统不正常运行带来的损失。
  目前，安智科技响应中心可为广大用户提供下列服务：电话、传真或信件响应。
  倘若问题复杂，在电话中无法有效解决，安智工程师可利用远程访问，即利用加密方式登录到用户的系统中，诊断并排除系统及软件配置的问题。维修工程师也可以借助远程诊断工具，确定故障点加速客户问题的解决。
  用户也可通过电子邮件系统，向安智科技响应中心咨询安全问题，获得常规帮助。
• 远程支持服务
  安智科技客户服务部将为用户免费提供远程支持服务。
  一旦接到用户的服务请求，客户服务部工程师将立即开始提供服务。在任何必要的现场服务之前，安智的工程师首先进行远程诊断以明确问题所在。远程的连接管理在得到用户的同意后方可实施。远程诊断工具可帮助用户提早发现一些潜在的问题，降低系统的故障率。
• 现场支持服务
  客户服务部硬件工程师将为用户提供现场备件更换、现场硬件部件测试及相关故障排除，使得系统硬件恢复至正常状态。
• 软件介质与版权服务
  保修期内，用户将会得到最新的软件和相应的资料，包括对软件的新的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本。软件的介质为CD-ROM或从网站、电子邮件获得。
• 系统软件电话支持服务
  为给用户提供高质量、及时的响应服务，客户服务部将特为用户开设专用的支持服务热线，用户被授权的使用者可免费享受安智科技响应中心的远程支持服务以解决系统软件问题。用户亦可拨打响应中心电话029-83399618提出服务请求。所有的电话将在半小时内给予回答。
  

电子支持服务

用户可通过安智科技网站（网址为： http://www.angelltech.com）和电子邮件（services@angelltech.com ）获得新产品信息、软件现状布告栏、工程及应用注释及已有的软件增补信息和在线的安全服务、咨询和疑难解答。